Damit wir ihr Upgrade bzw. Downgrade ausführen können müssen sie wie folgt vorgehen:

• Schreiben sie uns eine Email von der im Kundenaccount hinterlegten Emailadresse an unseren Vertrieb (vertrieb@digital-webstream.de), oder senden ihren Auftrag per Fax an +49 (0) 5121 - 921 46-47
• Geben sie auf dem Auftrag ihre Kundennummer an! Ohne Kundennummer können wir ihren Auftrag nicht bearbeiten.
• Damit wir wissen welcher ihrer Streamserver verändert werden soll geben sie bitte ihre StreamID an, bei welcher die Änderung ausgeführt werden soll.
• Geben sie bei ihren Auftrag unbedingt an auf welches Produkt sie wechseln möchten. Unsere Produktnummern finden sie in den jeweiligen Detailansichten unsere Produkte auf der Webseite.
• Abschließend benötigen wir noch ein Datum zu welchen ihr Auftrag ausgeführt werden soll. Sofern sie kein Datum angeben gehen wir davon aus dass ihr Auftrag sofort ausgeführt werden soll.

Im 1. Monat zahlen sie lediglich den Differenzbetrag für das von ihnen neu Bestellte Streamingpaket. Beispiel: Sie haben aktuell ein Paket welches sie 30,00 Euro/Monat kostet. Nun wechsel sie am 20. das Paket auf ein größeres Paket welches 45,00 Euro/Monat kostet. Sie haben also noch 10 Euro ihres bereits eingezahlten Betrags als "Guthaben". Ihr neues Paket kostet für die Restnutzungstage des Monats noch 15,00 Euro. Sie erhalten somit eine Rechnung über 5,00 Euro für die Restlichen Nutzungstage des Monats von uns. Die 10 Euro ihres "Guthabens" verbrechen wir automatisch.

Hinzu kommt ggf. noch eine einmalige Upgrade bzw. Downgrade Gebühr. Die Gebühr welche sie für das Upgrade bzw. Downgrade entrichten müssen richtet sich hierbei nach den Tarif in welchen sie wechseln möchten! Die genauen Gebühren können sie unsere Webseite unter dem Menüpunkt „Produke à Service-Gebühren" entnehmen.

Bitte beachten sie wir Downgrades nur nach Ablauf der jeweiligen Mindestlaufzeit bzw. im Rahmen der "Kündigungsfrist" ausführen können. Upgrades hingegen für wir im Interesse unsere Kunden auch im laufenden Monat aus. Hierbei müssen sie jedoch beachten dass sie in der selben Tarifstruktur bleiben. Beispiel:

Sie haben aktuellen ein Paket mit 50 Slots und 3 Monate Mindestlaufzeit, dann können sie während ihrer Mindestlaufzeit auch nur in ein Paket wechseln welches ebenfalls eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten hat. Der Wechsel in ein Paket ohne Mindestlaufzeit hingegen wäre nicht möglich.

Upgrade/Downgrade Aufträge können wir nur von unserem Vertragspartner und dessen Email Adresse entgegen nehmen. Auch eingetragene Ansprechpartner haben nicht die Möglichkeit einen Upgrade bzw. Downgrade in Auftrag zugeben